Mejores prácticas de servicio (MPS)

//Mejores prácticas de servicio (MPS)
Mejores prácticas de servicio (MPS) 2018-02-08T18:59:44+00:00

MPSERVICIO-2

Precio: 72€ (83 USD)

 Tarifas

Mejores prácticas de Servicio

Descripción

  • Se trata de un instrumento de diagnóstico y feedback para departamentos y prestadores individuales de servicio.
  • Produce un cuestionario con base en la metodología de la evaluación en 360º, al comparar la percepción personal con la de su superior y con receptores de servicios.
  • Aunque es un proceso de evaluación, se enfoca esencialmente al desarrollo y se trata como elemento de feedback.
  • Está constituido por un cuestionario que analiza diez criterios por los que se puede medir el servicio prestado.
  • Cada criterio se analiza a través de cuatro preguntas que representan las conductas más relevantes asociadas a dicho criterio (indicadores o reactivos).
  • El cuestionario consta de un máximo de 40 preguntas.

 

El proceso

  • InterManagement establece con el cliente los evaluadores (grupos, tipos, número…)
  • Se establece el formato de evaluación 360º
  • InterManagement envía a los evaluadores la invitación para participar y las instrucciones para llevar a cabo la evaluación y contestar el cuestionario
  • El cuestionario se contesta en línea a través de la plataforma de InterManagement
  • Todo el proceso está informatizado y se trata de manera confidencial, agrupando los resultados en promedios no individualizados
  • InterManagement hace llegar a la organización cliente y a cada participante el informe de resultados y le asesora en su interpretación

 

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Precio: 72€ (83 USD)

Tarifas

PARA MÁS INFORMACIÓN

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diagnosticos@intermangroup.com

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